东乡族卵源清洁服务工作室

清洁服务工作室的楼宇与行业观察早上六点，天刚蒙蒙亮，保洁员张姐已经到了写字楼门口。她换上工作服，把清洁工具从工具间里推出来，拖把、抹布、清洁剂、垃东乡族卵源圾袋，一样一样检查好。这个清洁服务工作室有二十多个保洁员，承东乡族卵源包了三栋写字楼、两个小区和一家商场的日常保洁。工作室的负责人老吴干这行快十二年了，从最初自己一个人做家政保洁，到现在带了一支队伍，对清东乡族卵源洁服务的每一个环节都熟得不能再熟。日常保洁是工作室的基础业务。

写字楼的大堂、走廊、电梯、卫生间、办公室，每天都要打扫。大堂的地面要拖干净，玻璃要擦亮东乡族卵源，不能有水渍和手印；走廊的地面要吸尘或者拖地，垃圾桶要清空换新袋；电梯的轿厢壁和按钮要擦拭消毒，地毯要吸尘；卫生间是重点，马桶、洗手台、镜面、地面都要清洁消毒，卫生纸和洗手液要补满，不能有异味。老吴说，保洁这个活，看着简单，做好不容易，细节决定一切，墙角、踢脚线、电梯按钮这些容易忽略的地方，最能体现保洁的水平。

开荒保洁是利润比较高的业务。新房装修完东乡族卵源或者写字楼刚交付，地面上有水泥渍、油漆点，玻璃上有胶和涂料，橱柜里有灰尘和包装碎屑，需要做一次彻底的清洁。开荒保洁的工作量大，技术要求也高，不同的污渍要用不同的清洁剂和工具，水泥渍用酸性清洁剂，油漆点用松节水，玻璃上的胶用刀片刮但不能刮花玻璃。

老吴的开荒保洁团队有专门的工具，洗地机、吸尘吸水机、玻璃刮、涂水器，效率比纯人工高很多。他说，开荒保洁是一次性的活，但做得好不好，客户一眼就能看出来，做好了客户后续的日常保洁也会交给你。

外墙清洗是高空作业，风险比较高。写字楼的外墙玻璃和石材，时间长了会积灰、有雨痕，需要定期清洗。外墙清洗要用吊绳或者吊篮，工人系着安全绳从楼顶吊下来，拿着玻璃刮和清洁剂作业。

老吴对外墙清洗的安全要求非常严格，工人必须持证上岗，安全绳、安全带、安全帽缺一不可，作业前要检查绳索的磨损情况，作业时地面要设警戒区，防止坠物伤人。他说，高空作业安全第一，赚多少钱都不如工人的安全重要，每次外墙清洗他都亲自到现场盯着，不敢有丝毫马虎。

地毯清洗和石材养护是专业度比较高的业务。地毯用东乡族卵源久了会藏污纳垢，滋生螨虫和细菌，需要定期东乡族卵源清洗。地毯清洗有干洗和湿洗两种，干洗用泡沫清洁剂，洗完很快就能用，适合不是特别脏的地毯；湿洗用洗地机清洗，洗得干净但需要晾干，适合比较脏的地毯。石材养护包括大理石和花岗岩的晶面处理、翻新、抛光，石材用久了会失去光泽、有划痕，通过晶面处理可以恢复光泽，提高耐磨性。老吴的工作室有专门的地毯清洗机和石材晶面机，工人经过培训才能上岗，这些专业业务的利润比日常保洁高不少。

家政保洁是面向家庭客户的业务。擦玻璃、打扫卫生、厨房清洁、卫生间清洁、油烟机清洗，这些都是家庭客户常需要的。家政保洁按小时收费或者按次收费，客户通过电话或者微信预约，保洁员按时上门服务。

老吴的家政保洁团队有八个人，都是经过培训的，统一着装东乡族卵源，自带工具和清洁剂。他说，家政保洁跟商业保洁不一样，要进入客户的家里，信任很重要，保洁员的人品和服务态度比技术更重要，手脚要干净，不能乱动客户的东西，服务要细致，客户没想到的地方也要打扫到。清洁服务这行，门槛低，竞争激烈。很多人觉得保洁东乡族卵源就是扫扫地、擦擦灰，谁都能做，所以大大小小的保洁公司多如牛毛，价格战打得厉害。老吴的应对是做专业、做口碑，不跟小公司拼低价。

他的工作室注重员工培训，统一服务标准和操作流程，用的清洁剂和工具都是正规品牌的，服务质量有保障。客户用了一次觉得好，东乡族卵源就会长期合作，还会介绍新客户。他说，保洁这个行业，做的是回头客，一次服务不好，客户就走了；次次服务好，客户就离不开你。管理是清洁服务公司的难点。保洁员大多是四五十岁的女性，文化程度不高，流动性大，管理起来不容易。

老吴的办法是人性化管理加制度化约束。人性化方面，关心员工的生活，谁家有困难帮一把，逢年过节发福利，让员工有归属感；制度化方面，制定明确的岗位职责和操作标准，定期检查考核，做得好的奖励，做得差的批评甚至辞退。他说，保洁员是公司最宝贵的财富，她们在一线干活，直接面对客户，她们的服务质量就是公司的口碑，把她们管理好、照顾好，公司才能发展。

傍晚的时候，写字楼里的人陆续下班了，保洁员们开始了晚间的清洁工作。老吴在三栋楼之间转了一圈，检查了几个重点区域，卫生间的卫生、大堂的地面、电梯的轿厢，都符合标准。

他回到工作室，整理了一下明天的工作安排，哪个小区要做地毯清洗，哪栋楼要补人。做清洁服务这行，虽然辛苦，赚的都是辛苦钱，但城市的整东乡族卵源洁离不开保洁员的付出。把服务做好，把员工带好，一家清洁服务工作室就能在这个城市里稳稳地立足。